01
信息收集范围
你可能留下的信息只有三类：订阅邮箱、反馈内容、设备与浏览器环境，范围克制，够用就好。
逐类展开
- 订阅邮箱。填写用来接收推送的邮箱地址，以及你勾选的联赛、球队或专题偏好。邮箱是投递的唯一凭证，偏好决定我们给你送哪类内容——选了三支球队，就只围绕这三支球队推。
- 反馈内容。在反馈通道选择的分类标签、填写的说明文字，以及为了定位问题而留下的比赛场次或球队指向。比如你指出某场比分停在上半场，我们会记下对应的联赛、球队与时间点，方便回去查数据源。
- 设备与浏览器环境。访问时的设备类型、系统版本、浏览器名称与版本、通知权限状态。这组信息用来判断你遇到的是苹果设备变更引起的问题，还是某个测试版浏览器的兼容表现，从而给出对得上的处理建议。
02
使用目的
每一类信息都只服务于一件具体的事：把内容送到你手上、把问题处理完、把体验改好。
逐项展开
- 按订阅关系推送。依据你选择的联赛与球队分组，发送即时比分、赛前提醒、战报摘要和版本通知四类内容。12万订阅用户按各自偏好分组接收，互不打扰。
- 处理你的反馈。通过分类标签把工单分派到内容纠错、比分异常、球队资料或设备兼容等对应岗位，再用你留下的场次线索快速定位数据源。
- 改进加载与显示。汇总设备与浏览器组合的出现频次，优化球队库使用指南的加载表现和比分条的展示方式，让苹果设备和平板上的阅读更顺。
- 调整内容编排。了解专题与版本说明的阅读完成情况，据此决定每周12–20篇内容里哪些方向值得加量。
03
保存与安全
订阅信息跟着订阅走，反馈记录跟着处理流程走，到期就清，能看的人也被限定在需要的岗位上。
展开留存细则
- 订阅邮箱保留至你提出退订；退订后进入一段短期留存，用于避免同一地址被重复误推，随后清除。
- 反馈记录在问题回复完成后转入归档，保留用于同类问题的复查与数据源回溯，超出复查周期即清理。
- 设备与浏览器环境做统计化处理，与具体邮箱脱钩后用于兼容性分析，不长期保留个体记录。
- 访问按岗位开通：内容编辑、数据标注与客服各自只见其处理所需的部分，操作留痕可追。
- 传输与存储过程加密，内部系统以账号区分权限，新同事到岗需先完成权限申请再开通。
04
共享与委托
邮件投递和工单归档交给专业服务商来做，但他们只按指令干活，碰不到范围之外的东西。
展开委托说明
- 邮件推送服务商仅按我们的指令向你发送订阅内容，邮箱地址不得用于其自身的推广用途。
- 反馈归档服务商只承担工单流转与存档，通过合同约定访问人员范围、留存期限与泄密责任。
- 与6家区域赛事机构的合作聚焦赛程同步、球队资料校对和专题报道，订阅者邮箱不进入合作范围。
- 除此之外，只有法律法规明确要求时才对外提交相应信息，并会通过版本通知告知订阅用户。
05
用户权利
想知道我们留了什么、想改、想退、想删，都可以直接提，不用绕。
展开提交方式
- 退订。邮件底部一键退订，或在反馈通道选择“订阅通知”标签，注明接收推送的邮箱地址。
- 查询与更正。想确认留存的订阅偏好或历史反馈，发邮件说明你的邮箱和大致提交时间即可，我们回给你一份对照。
- 删除。在反馈通道选择“隐私请求”标签提交，写明希望删除的邮箱或工单。
- 处理节奏。常规请求在1-2个工作日内回复，涉及跨系统核对的按分类跟进并告知进度。
- 客服在10:00-19:00（北京时间）在线，节假日不休，遇到订阅收不到的情况也可以直接来问。
06
更新与联系
说明会随产品和设备环境一起变，改了什么会写明版本号，找我们只用下面这几个渠道。
展开版本与渠道
- v3.2 本次补充测试版浏览器与通知权限场景的说明；上一版 v3.1 增补订阅推送类型的区分；自 v3.0 起章节统一编号，方便你按序对照。
- 版本变化通过“版本通知”推送给订阅用户，页面顶部也标注当前版本号，隔一段时间回来能看到改了哪几处。
- 与使用条款配合阅读：条款讲赛事内容与订阅服务怎么用，这里讲信息怎么处理。
- 设备相关的问题还可以先翻答疑中心，苹果设备的变更说明就排在帮助栏第一项。
